Reklamační řád

platný od 1. ledna 2025

1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti při uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.2. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek H-Color s.r.o.

2. Práva z vadného plnění
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží je při převzetí bez vad a ve shodě s kupní smlouvou, tj. zejména že:

• odpovídá popisu, množství, kvalitě, funkčnosti a jiným vlastnostem,

• je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil,

• je dodáno s příslušenstvím a návodem k použití.

2.2. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že vada existovala již při převzetí.
2.3. Kupující může vadu vytknout do dvou let od převzetí zboží.
2.4. U věcí s digitálními prvky platí zvláštní ustanovení o dostupnosti aktualizací podle § 2389a a násl. OZ.

3. Uplatnění reklamace
3.1. Kupující může reklamaci uplatnit těmito způsoby:

• e-mailem na adresu: info@h-color.cz,

• poštou na adresu: H-Color s.r.o., Libušská 115/213, 142 00 Praha 4,

• osobně po předchozí telefonické domluvě,

• telefonicky: +420 244 472 732.

3.2. Kupující předloží reklamované zboží, nejlépe v původním obalu nebo vhodném náhradním obalu, spolu s kopií prodejního dokladu a popisem vady.

3.3. Zásilky nezasílejte na dobírku – nebudou převzaty.
3.4. V případě vady barvy (odstín, lesk, zasychání apod.) může být reklamace posouzena i po otevření, ale Kupující musí předložit reprezentativní vzorek (např. většinu obsahu).

4. Lhůta a vyřízení reklamace
4.1. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak.
4.2. O způsobu vyřízení bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
4.3. Nevyřízená reklamace po lhůtě se považuje za uznanou – Kupující má nárok např. na odstoupení od smlouvy.

5. Práva Kupujícího při vadách
5.1. Kupující může požadovat:

• opravu nebo výměnu zboží,

• přiměřenou slevu z ceny,

• odstoupení od smlouvy (je-li vada podstatná, opakovaná nebo neodstranitelná).

6. Náklady spojené s reklamací
6.1. V případě uznané reklamace má Kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady musí být doloženy (např. účtenkou).
6.2. Při zamítnuté reklamaci nemá Kupující ani Prodávající nárok na náhradu nákladů, pokud není dohodnuto jinak.

7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento reklamační řád je veřejně dostupný na webové stránce www.h-color.cz a v sídle společnosti.
7.2. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 1. 2025 a ruší předchozí verze.